Rebecca Salakory

In de wereld waarin we nu leven, blijft maar weinig verborgen. Hier hoeven we niet eens ons best voor te doen. Tegenwoordig kan je bijna alles online opzoeken en vinden. De wereld lijkt haast op een glazen bol. Iedereen heeft er dagelijks wel eens mee te maken. Je kent het wel, je zit op een verjaardag, gezellig bij te kletsen met de buurvrouw. Je begint over vroeger te praten en jullie zijn benieuwd hoe het met jouw oude jeugdliefde gaat. Wat doe je? Juist, je pakt je smartphone en opent Facebook. De zoektocht is begonnen en binnen een paar seconden hebben jullie hem al gevonden. Hij is getrouwd, hij werkt bij een groot bedrijf en hij heeft kinderen. Dit is een klein voorbeeld van online transparantie, zoals ik eerder al zei, er blijft maar weinig verborgen. Door de combinatie van Social Media en nieuwe digitale communicatie ontstaat er nog meer transparantie. Transparantie is een belangrijke trend in de communicatiesector, het blijft zich steeds verder en uitgebreider ontwikkelen.

 

Hierboven noemde ik een voorbeeld over een kleine zoektocht op Facebook, dat bijna alles online te vinden is en maar weinig geheim blijft. Maar dit gebeurt niet alleen met oude jeugdliefdes, tegenwoordig gebeurt dit ook bij veel organisaties. Alles wat een organisatie doet en belooft is zichtbaar, dit komt mede door de steeds verdergaande digitalisering. Houdt een organisatie zich niet aan haar beloftes? Dan wordt dit gelijk afgestraft. Door de toenemende transparantie moeten organisaties open en eerlijk zijn. Doen zij dit niet, dan verliezen zij het vertrouwen van hun klanten. Het vertrouwen behouden is extreem belangrijk voor organisaties, zeker als de economie zo kwetsbaar is. Organisaties moeten dus een goede strategie bedenken om met de toenemende transparantie om te gaan en hoe zij hier het beste op kunnen inspelen. Hierbij kun je denken aan wat de grenzen zijn van transparantie en welke rol communicatie hierbij speelt.  (van der Linden, 2014)
Door transparantie krijgen we ook steeds meer inzicht in wat communicatie nou daadwerkelijk oplevert. Vooral binnen bedrijven en organisaties is het belangrijk hoe zij met dit inzicht omgaan. Voor organisaties is het hierbij extra belangrijk dat zij hun werknemers behandelen als ambassadeurs. Waarom als ambassadeurs? Ze moeten zo behandeld worden omdat de werknemer tenslotte dé aangewezen persoon is, om extern de conversatie en discussie over het eigen bedrijf aan te gaan. Het is daarom belangrijk dat werknemers betrokken en goed geïnformeerd moeten zijn over de visie en doelstellingen die het bedrijf wil uitdragen en daar regelmatig over met elkaar in gesprek gaan. Wanneer de werknemers hierover goed op de hoogte zijn gebracht, kunnen zij dit op de best mogelijke manier naar de buitenwereld uitdragen. Om het succes hiervan te meten, is het van groot belang dat organisaties, de betrokkenheid van medewerkers goed in de gaten houden. Dit betekent dat organisaties regelmatig haar werknemers op de hoogte moet stellen van alle nieuwtjes, de stand van zaken en alle veranderingen binnen de organisatie. De werknemer moet vertrouwen hebben in de organisatie en zich betrokken voelen. De organisatie moet open en eerlijk zijn, tegen haar werknemers én tegen de buitenwereld. De online transparantie dwingt organisaties om dit te doen. (de Groot, 2017) Dit kan natuurlijk heel erg eng zijn voor organisaties, want vroeger hoefde je niet alles naar buiten te dragen. Wanneer je vroeger als organisatie een fout maakte, dan stond het niet binnen een uur op elke Social Media platform. Het kan dus extreem moeilijk zijn om als organisatie ineens over alles open en eerlijk te zijn, want soms maak je fouten en soms gaat er wel eens wat mis. Dit deel je natuurlijk liever niet met de buitenwereld, je klanten en je doelgroepen. Maar we leven tegenwoordig als het ware in een glazen bol, dus wat er ook met een organisatie gebeurt, het komt toch wel naar buiten. De beste manier is om de media voor te zijn. Stel als eerste al je werknemers op de hoogte, zij horen het niet online te lezen als er iets met hun organisatie aan de hand is. Dit horen zij van de organisatie zelf te horen en niet online. Publiceer daarom als organisatie als eerste en zo snel mogelijk wanneer er bijvoorbeeld iets mis is. Wees open en eerlijk en de klanten zullen de eerlijkheid waarderen en de organisatie nog steeds vertrouwen. Dit geldt ook voor de werknemers, ook zij zullen het enorm op prijs stellen dat de organisatie open en eerlijk is.

 

Je kunt dus wel stellen dat we in een samenleving leven waar geheimen niet meer lijken te bestaan. Dit geldt niet alleen voor organisaties maar ook voor individuen en overheden. Het vertrouwen in de gevestigde orde is laag. Met gevestigde orde doel ik op de organisatie, overheid en het instituut. Nog lang niet iedereen heeft door hoe transparant de wereld is waarin we leven, want het vertrouwen is laag doordat de gevestigde orde lang niet altijd open en eerlijk is. Doordat het vertrouwen laag is, zoeken en vinden consumenten elkaar en eisen om als gelijkwaardige behandelt te worden. De consument is ook minder afhankelijk van organisaties, tegenwoordig kan je alle nodige informatie zelf online opzoeken. Daarom is het voor organisaties zó belangrijk om open en eerlijk te zijn, consumenten kunnen en zullen alles online opzoeken over de organisatie. De eisen van consumenten richting organisaties en overheden zijn sterk aan veranderingen onderworpen. Consumenten verwachten in dit nieuwe tijdperk dat men origineel is, transparant en toegankelijk. Hierbij houdt transparantie in: open over het beleid van de organisatie, pricing van producten, gebruikte grondstoffen, omgang met medewerkers, cultuur, winst et cetera. Organisaties maar zeker ook overheden moeten echt in toenemende mate eerlijk communiceren over hun eigen organisatie. Maar zoals ik eerder al zei, is dit heel moeilijk voor organisaties maar ook voor overheden. Toch moeten zij hun beleid gaan aanpassen, want dingen geheimhouden en achterhouden voor de buitenwereld kan gewoon echt niet meer. We leven echt in een transparante wereld en daar moet op worden ingespeeld. Mijn standpunt is: wees open en eerlijk en op deze manier zal je het vertrouwen gaan winnen. (Extend Limits, 2017)